顧客都不用?先問問該做的做了沒!

「為什麼我的LINE點餐帳號,都沒有顧客呢?」

在我們服務店家的過程中,最常被業者問到的,就屬這句話了。「為什麼我的LINE帳號,沒有顧客使用/加入/下單呢?」等種種的詞態變化出現,但總歸一句話,背後的意思就是—它到底有沒有用啊?在回答這個問題之前,我們可以先簡單來看看,雲端小幫手帶給店家的幫忙是什麼:

  • 減少人力的負擔,店家可以不用一直花人力去幫顧客點餐、接電話,讓人力的運用更加有效
  • 更有保障的服務,消費者自己點,店家不用擔心做錯餐點的爭議,有效降低食材成本的浪費
  • 更好的服務流程,雲端出單機加上手機推播與平板搭配,訂單排序清楚有組織,做餐出餐有憑有據

面對被動的顧客,主動出擊才可有效留客!

不難發現,雲端小幫手的重點並不在幫你導客,而是解決店家訂餐、點餐的問題。透過優化這個過程,提供顧客更便利的選擇與業者更好的服務。不過,問題總是會回到原點,「我該怎麼讓顧客知道,我現在有這樣的新服務呢?」

首先,我們要知道,多數的消費者都是被動的,他們不會每天主動關心你的店有沒有新的商品、新的訂購管道、新的優惠等資訊,所以「店家主動推廣」是一個重要的起步。每當有顧客來店裡排隊、點餐、結帳的時候,都是老闆把握推銷顧客使用服務的最好時機。一句簡單的「掃一下QRcode,以後就可以先點餐囉!」只要持續一個月,改變你會看得見。

再來,有沒有哪些顧客,是你已經捏在手上,可以快速聯繫到他們的呢?很多老闆有經營FB粉絲團或自己的LINE群組,針對這些熟客,把LINE的好友推薦給他們就對了!熟客是永遠是你需要把握的第一批用戶,透過FB發文宣傳、好友分享,會讓你的顧客數有效累積,看著人數成長,成就感就跟來啦!最後,幫你的顧客打造更多加入LINE點餐帳號的途徑。在店家明顯的地方張貼點餐QRcode(結帳區、取餐區、用餐桌上)或在顧客外帶的袋子裡放上帶有QRcode小卡,都會幫助你吸引顧客加入好友、進而使用服務。

如果好友數停滯、訂單不來,老闆們也先別灰心,把上面的事情先依據做完,堅持下去,相信你會看見不一樣的成果喔!雲端小幫手團隊也會陪您一起努力,Fighting!

Related Posts